Compras com transparência

Comprar com tranquilidade também é saber seus direitos.

Sabemos que podem surgir dúvidas depois de uma compra. Por isso, reunimos aqui as orientações sobre devoluções, direito de arrependimento, problemas com produtos e reembolsos.

Orientações claras Respeito aos seus direitos

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Antes de começar

Transparência em cada etapa da sua experiência.

Esta política explica como entrar em contato para tratar de devoluções, arrependimento de compra, defeitos e reembolsos relacionados aos pedidos realizados em nossos canais de venda.

As solicitações são tratadas conforme a situação apresentada e os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe. Orientaremos você sobre as próximas etapas e os procedimentos aplicáveis ao seu caso.

Navegação

Encontre o que procura.

Organizamos as informações para que você encontre facilmente a orientação correspondente à sua dúvida.

01 Visão geral

Entenda as principais condições.

O procedimento depende do motivo da solicitação. Confira as diferenças entre arrependimento de compra, defeito e troca por preferência pessoal.

Até 7 dias

Arrependimento de compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado conforme a legislação aplicável.

Não é necessário que o produto apresente defeito.

Garantia legal

Produto com defeito

Se o produto apresentar um problema, entre em contato com nossa equipe para registrar a ocorrência e receber orientações sobre os direitos e procedimentos aplicáveis.

Os direitos legais não se limitam ao prazo de arrependimento.

02 Direito de arrependimento

Posso desistir da compra?

Sim. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável ao caso.

Você não precisa justificar a desistência dentro das condições legais. O fato de o produto não apresentar defeito não elimina esse direito.

Para iniciar o procedimento, comunique sua decisão pelos canais de atendimento disponibilizados nesta página, preferencialmente dentro do prazo legal.

Sobre a embalagem

Preciso manter o produto lacrado?

A integridade da embalagem e do lacre pode ser relevante para a avaliação das condições do produto, especialmente em itens que exigem cuidados sanitários. Entretanto, a existência de lacre violado não deve ser utilizada, de forma automática, para afastar direitos garantidos por lei.

A situação deve ser analisada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

Sempre que possível, preserve a embalagem, os acessórios e os documentos recebidos. Essas medidas ajudam a organizar a devolução, sem afastar os direitos previstos em lei.

Frete

Quem paga a devolução?

No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários à devolução não devem ser transferidos ao consumidor. Entre em contato com o atendimento para receber as instruções de envio.

03 Problemas com o produto

E se algo não estiver como deveria?

Se você identificar um defeito, uma avaria ou alguma divergência relacionada ao produto recebido, entre em contato com nossa equipe para registrar a ocorrência e receber orientações.

Entre em contato

Informe o número do pedido, descreva o problema e indique quando percebeu a ocorrência.

Receba as orientações

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, conforme a natureza do problema e os direitos previstos na legislação.

Acompanhe a solução

O atendimento informará os procedimentos aplicáveis à análise, ao reparo, à substituição ou à restituição, conforme o caso e a legislação.

Para produtos duráveis e não duráveis, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra, de 90 e 30 dias, respectivamente. Para vícios ocultos, a contagem segue a regra legal aplicável a partir de sua evidência.

Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses legais que permitem ao consumidor exercer outras opções imediatamente.

Quando a legislação permitir, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme aplicável.

04 Passo a passo

Como solicitar uma devolução?

Para facilitar o atendimento, organizamos as etapas necessárias para iniciar sua solicitação.

Entre em contato com nossa equipe

Informe que deseja solicitar uma devolução, explicando se o motivo é arrependimento, defeito ou outra situação relacionada ao pedido.

Tenha os dados do pedido em mãos

Se possível, informe o número do pedido, a data do recebimento e o nome utilizado na compra. A nota fiscal também pode ajudar na identificação da operação.

Siga as instruções de envio

Após o contato, você receberá as orientações aplicáveis à devolução, incluindo a forma de postagem ou coleta, quando disponível.

Acompanhe a solicitação

Guarde os comprovantes de postagem e as mensagens trocadas com o atendimento até a conclusão do procedimento.

05 Restituição de valores

Como funciona o reembolso?

Quando a devolução ou o cancelamento resultar em restituição, o procedimento será realizado conforme o motivo da solicitação, o meio de pagamento utilizado e os direitos aplicáveis.

No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos conforme determina a legislação. Nas demais situações, o procedimento dependerá da hipótese legal ou da condição comercial aplicável.

Formas de pagamento

Pagamento por cartão

Quando aplicável, o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à administradora responsável. O prazo para aparecer na fatura depende dos procedimentos dessas instituições.

Outros meios de pagamento

O reembolso será realizado pelo procedimento compatível com a transação e com as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Sobre os prazos

Quanto tempo demora?

O tempo necessário para a conclusão depende do tipo de solicitação, das etapas operacionais e do meio de pagamento. Os procedimentos internos e a análise do produto não afastam nem ampliam os prazos e direitos previstos na legislação.

Após a autorização do reembolso, o prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira ou o intermediador responsável.

06 · Atendimento

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe pode orientar você sobre a abertura de uma solicitação, os dados necessários para localizar o pedido e as próximas etapas do procedimento.

E-mail

Envie sua solicitação com as informações do pedido para facilitar o atendimento.

Enviar e-mail

Fale com nossa equipe para receber orientações sobre sua solicitação.

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